(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“城野醫(yī)生”的投訴，稱“城野醫(yī)生”拒絕退貨遭用戶投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2017年2月27日在日本城野醫(yī)生品牌中文官方網(wǎng)站上買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)了egf修原液，訂單號(hào): 2017022766180。
由于日本官網(wǎng)和香港官網(wǎng)都在維修中，看到這個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)銀相對(duì)正規(guī)，誤以為是大陸官方網(wǎng)站，并進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)之后，覺(jué)得不是很妥當(dāng)，并打算退款。
這時(shí)才發(fā)現(xiàn)：1、該網(wǎng)站訂單詳情并無(wú)退款或退貨選項(xiàng)。2、在線客服一直無(wú)人回應(yīng)。3、網(wǎng)站頁(yè)面顯示可7天無(wú)理由退換貨，但下單之后才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有退款退貨的途徑。后來(lái)，在百度上搜索了該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少人也遭遇了和我一樣的情況，不得退款、客服無(wú)人應(yīng)。
請(qǐng)相關(guān)同事幫忙并幫助我們維權(quán)?，F(xiàn)在這樣一個(gè)電子商務(wù)橫行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如果不能有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的話，對(duì)我們以后電子商務(wù)的健康發(fā)展也是不利的。謝謝。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
